ODPOWIEDZIALNA GRA

Graj mądrze. Graj bezpiecznie.

W Lemon Casino chcemy, abyś czerpał przyjemność z gry w sposób bezpieczny i pozytywny.

Oznacza to, że gra powinna być zabawą, zachowaną w równowadze i zawsze pod Twoją kontrolą.

W tej sekcji znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz, aby utrzymać kontrolę — od krótkich przerw po całkowite samowykluczenie, jeśli potrzebujesz dłuższego odpoczynku.

NASZE ZASADY ODPOWIEDZIALNEGO GRANIA

W Lemon Casino wierzymy, że gra powinna zawsze być przyjemnym i pozytywnym doświadczeniem.

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia bezpiecznego, uczciwego i odpowiedzialnego środowiska dla wszystkich graczy.

Nasze podejście opiera się na następujących kluczowych zasadach:

• Świadomość (Awareness) – pomagamy graczom zrozumieć potencjalne ryzyka związane z grą oraz rozpoznać wczesne sygnały ostrzegawcze.
• Zapobieganie (Prevention) – oferujemy narzędzia i zasoby wspierające kontrolę i podejmowanie świadomych decyzji.
• Ochrona (Protection) – zapewniamy bezpieczeństwo osób niepełnoletnich i osób wrażliwych przed szkodami wynikającymi z hazardu.
• Przejrzystość (Transparency) – dostarczamy jasne informacje o naszych produktach, zasadach i opcjach odpowiedzialnego grania.
• Wsparcie (Support) – pomagamy graczom, którzy mogą być narażeni na ryzyko, i kierujemy ich do profesjonalnej pomocy, jeśli jest potrzebna.
• Integralność (Integrity) – dbamy o uczciwość gry i przestrzeganie standardów etycznych we wszystkich naszych działaniach.

Stosując się do tych zasad, tworzymy środowisko, w którym gra pozostaje źródłem rozrywki — nigdy przyczyną szkód.

WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE ODPOWIEDZIALNEGO HAZARDU

Kilka prostych nawyków może pomóc w utrzymaniu gry w formie przyjemnej i bezpiecznej:

• Ustal budżet przed rozpoczęciem gry i nigdy nie graj pieniędzmi, których utratę nie możesz sobie pozwolić.
• Rób regularne przerwy, aby zachować jasny umysł i uniknąć długich sesji.
• Traktuj grę jako formę rozrywki, a nie sposób na zarabianie pieniędzy.
• Nie graj, gdy jesteś zdenerwowany, zmęczony lub pod wpływem alkoholu lub innych substancji.
• Monitoruj czas gry i wydatki — korzystaj z historii konta, aby być świadomym swojego zachowania.
• Korzystaj z dostępnych narzędzi, takich jak samowykluczenie lub okresy przerwy („cool-off”), gdy czujesz taką potrzebę.
• Porozmawiaj z kimś, jeśli gra wymyka się spod kontroli — pomoc jest bezpłatna i poufna.

Jeśli masz wątpliwości, jesteś zaniepokojony lub po prostu chcesz omówić swoje nawyki w grze, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji.

SYGNAŁY UZALEŻNIENIA OD HAZARDU

Rozpoznanie wczesnych sygnałów ostrzegawczych może pomóc Ci zachować kontrolę nad grą.

Jeżeli kilka z poniższych stwierdzeń brzmi znajomo, może to być sygnał, aby zrobić przerwę lub szukać wsparcia:

• Wydajesz więcej pieniędzy lub czasu na grę, niż planowałeś.
• Próbujesz odzyskać straty („gonienie strat”).
• Ukrywasz swoją aktywność hazardową lub nie jesteś szczery co do ilości gry.
• Czujesz lęk, poczucie winy lub frustrację, gdy nie grasz.
• Pożyczasz pieniądze na grę lub zaniedbujesz rachunki i obowiązki.
• Myślisz o grze cały czas lub używasz jej jako ucieczki od stresu i problemów.

Rozpoznanie siebie w niektórych punktach nie oznacza automatycznie uzależnienia, ale może być sygnałem, aby zwolnić tempo i przeanalizować swoje nawyki.

Możesz również wykonać dobrowolny test samooceny, aby lepiej zrozumieć swoje zwyczaje hazardowe:
https://gamblersanonymous.org/20-questions/

Dodatkowe informacje lub wsparcie oferuje nasz zespół Obsługi Klienta przez czat na żywo. Możesz też skontaktować się z niezależnymi organizacjami wsparcia, które oferują profesjonalną pomoc.

NARZĘDZIA ODPOWIEDZIALNEGO GRANIA

Oferujemy różne narzędzia, które pomagają kontrolować aktywność w grze: okresy przerwy (Cooling-Off), samowykluczenie i limity depozytów.

Cooling-Off umożliwia krótkie przerwy, tymczasowo ograniczając aktywność hazardową przy zachowaniu dostępu do konta.
Samowykluczenie jest rozwiązaniem długoterminowym, które blokuje dostęp do wszystkich produktów hazardowych.

Jeśli krótka przerwa nie wystarcza, możesz aktywować samowykluczenie.

1. Przerwa w grze (Cooling-Off)

Możesz aktywować przerwę bezpośrednio w sekcji „Odpowiedzialne Granie” w swoim koncie.

Dostępne okresy:

• 24 godziny
• 7 dni
• 1 miesiąc
• 3 miesiące

Ograniczenie wchodzi w życie natychmiast po potwierdzeniu.

Podczas przerwy:

• aktywność w grze jest ograniczona
• konto pozostaje aktywne
• dostępne środki można wypłacić w dowolnym momencie

Po zakończeniu wybranego okresu konto zostanie automatycznie przywrócone.

2. Samowykluczenie

Samowykluczenie można aktywować online w narzędziach w koncie gracza.

Dostępne okresy:

• 1 rok
• 3 lata
• 5 lat
• 10 lat
• dożywotnio

Po potwierdzeniu konto zostaje natychmiast zablokowane na wybrany okres, a dostęp do usług hazardowych zostaje zablokowany.

Samowykluczenie:

• automatycznie wyłącza komunikację marketingową
• nie może zostać anulowane ani skrócone przed upływem okresu

Przed potwierdzeniem zostaniesz poproszony o weryfikację decyzji, np.:

„Wybrałeś samowykluczenie na 5 lat. Potwierdź proszę.”

Ważne informacje:

• Trwające gry zostaną zakończone po aktywacji samowykluczenia.
• Saldo konta pozostaje bezpieczne, a środki można wypłacić zgodnie z obowiązującymi zasadami.
• Wdrażamy środki zapobiegające tworzeniu nowych kont przez osoby samowykluczone.

3. Limity depozytów

Limity depozytów pozwalają kontrolować, ile pieniędzy można wpłacić na konto w określonym czasie.

Gracze mogą ustawiać limity dzienne, tygodniowe lub miesięczne.

Wnioski o limit można składać poprzez Obsługę Klienta drogą mailową.

Zasady:

• Po osiągnięciu limitu nie można dokonywać kolejnych wpłat w danym okresie.
• Zwiększenie limitu wchodzi w życie po 24 godzinach.
• Zmniejszenie limitu obowiązuje natychmiast.

NIEZALEŻNA POMOC I DORADZTWO

Jeżeli hazard powoduje stres u Ciebie lub bliskiej osoby, poniższe organizacje oferują bezpłatną i poufną pomoc:

• GambleAware – informacje, narzędzia samo-pomocowe i dostęp do leczenia
• ChapterOne – wsparcie przy problemach związanych z hazardem
• National Council on Problem Gambling – zasoby, test samooceny i infolinia (1-800-522-4700)
• GamblingTherapy – globalna pomoc i wsparcie emocjonalne oferowane przez Gordon Moody

OCHRONA OSÓB NIEPEŁNOLETNICH

Lemon Casino zobowiązuje się do zapobiegania grze osób niepełnoletnich.

Dostęp do usług mają wyłącznie osoby powyżej 18 roku życia, zgodnie z regulacjami Curaçao.

W celu ochrony osób niepełnoletnich:

• Nie udostępniaj danych logowania i nie zostawiaj konta bez nadzoru.
• Nie zapisuj haseł na wspólnych lub publicznych urządzeniach.
• Rozważ zainstalowanie oprogramowania kontroli rodzicielskiej (np. NetNanny, CyberPatrol, Qustodio).
• Uświadamiaj młodych o ryzyku związanym z hazardem i znaczeniu odpowiedzialnej gry.

Jeżeli podejrzewasz, że osoba niepełnoletnia ma dostęp do konta, natychmiast skontaktuj się z zespołem Responsible Gaming: [email protected]

TWOJE DOBRO JEST DLA NAS WAŻNE

W Lemon Casino dbamy o to, aby gra była bezpieczna, uczciwa i przyjemna dla wszystkich. Jeżeli czujesz, że gra wymyka się spod kontroli, skontaktuj się z nami — pomoc jest zawsze dostępna.

📧 [email protected]