Orange Entertainment B.V.

Polityka odpowiedzialnej gry

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Odpowiedzialnej Gry określa zasady i procedury stosowane przez Orange Entertainment B.V. w celu zapewnienia, że wszystkie działania związane z grą są prowadzone w sposób odpowiedzialny i zgodny z wymogami Curaçao Gaming Authority.

Celem niniejszej Polityki jest ochrona osób narażonych, zapobieganie szkodom związanym z hazardem oraz promowanie bezpiecznego i przejrzystego środowiska gry.

Polityka ma zastosowanie do wszystkich pracowników, systemów oraz stron trzecich zaangażowanych w funkcjonowanie licencjonowanych platform hazardowych online Spółki.

2. Przegląd polityki

2.1 Ogólna Polityka Odpowiedzialnej Gry

Spółka zobowiązuje się do utrzymania bezpiecznego, przejrzystego i uczciwego środowiska gry, w którym hazard pozostaje formą rozrywki, a nie źródłem szkód. Spółka integruje zasady odpowiedzialnej gry we wszystkich obszarach swojej działalności i stosuje proaktywne środki w celu zapobiegania szkodom związanym z hazardem oraz ochrony osób narażonych.

System odpowiedzialnej gry Spółki obejmują następujące kluczowe elementy:

• Jasna Polityka Odpowiedzialnej Gry, która jest zawsze łatwo dostępna dla graczy.
• Szeroki zestaw narzędzi odpowiedzialnej gry oraz materiałów edukacyjnych zaprojektowanych w celu promowania zdrowej gry i zapobiegania nadmiernemu hazardowi.
• Ciągłe mechanizmy monitorowania w celu identyfikacji i reagowania na wczesne oznaki problematycznego zachowania hazardowego.
• Pełna zgodność z obowiązującymi wymogami raportowania, monitorowania oraz audytu regulacyjnego.

Spółka w żadnych okolicznościach nie udziela kredytu graczom na cele hazardowe.

Polityka Odpowiedzialnej Gry jest corocznie przeglądana i przedkładana Curaçao Gaming Authority do oceny i zatwierdzenia. Wszelkie istotne zmiany są zgłaszane do CGA zgodnie z wymogami licencyjnymi.

2.2 Model biznesowy wysokiego ryzyka

Ponieważ wśród graczy mogą znajdować się gracze VIP/high-roller, Polityka Odpowiedzialnej Gry obejmuje wzmocnione środki proporcjonalne do tych ryzyk. Środki te obejmują zwiększoną częstotliwość monitorowania, zaawansowaną analizę zachowań oraz obowiązkowe procedury eskalacyjne w celu zapewnienia najwyższego poziomu ochrony graczy.

Spółka nie zezwala na bezpośrednie korzystanie z kryptowalut ani na używanie kont pośredników/agentów.

3. Wymagania obowiązkowe

Spółka wdraża następujące środki odpowiedzialnej gry jako obowiązkowe elementy swojego systemu operacyjnego, zgodnie z wymogami licencyjnymi organu regulacyjnego Curaçao (Curaçao Gaming Authority).

Elementy te są zintegrowane z codzienną działalnością Spółki, systemami oraz procedurami kontaktu z graczami w celu zapewnienia ciągłej zgodności i skutecznego zapobiegania szkodom.

3.1 Podstawowe elementy odpowiedzialnej gry

Elementy obowiązkowe obejmują:

1. Weryfikacja wieku – ścisłe zapobieganie udziałowi osób niepełnoletnich poprzez wieloetapową weryfikację wieku i tożsamości.

2. Dostępność informacji – zapewnienie, że wszystkie narzędzia, polityki i zasoby odpowiedzialnej gry są łatwo dostępne i wyraźnie widoczne dla graczy.

3. Samoocena gracza – dostępność narzędzi samooceny pomagających graczom rozpoznawać ryzykowne zachowania.

4. Monitorowanie zachowania – systematyczne monitorowanie aktywności gracza oraz wczesne wykrywanie potencjalnych oznak problematycznych zachowań związanych z grą.

5. Okresy przerwy (Cooling-Off) – funkcjonalność umożliwiająca graczom krótkoterminowe przerwy od aktywności hazardowej.

6. Samowykluczenie – skuteczne, długoterminowe opcje wykluczenia dostępne dla graczy we wszystkich markach i na wszystkich platformach.

7. Limity wpłat – limity finansowe kontrolowane przez gracza (dzienne, tygodniowe i miesięczne).

8. Kontrola działań reklamowych i marketingowych – odpowiedzialne praktyki promocyjne, które nie są kierowane do osób wrażliwych.

9. Szkolenie i przygotowanie pracowników – regularne szkolenia pracowników zaangażowanych w obsługę klienta i działania marketingowe.

10. Elementy te łącznie tworzą środowisko kontroli odpowiedzialnej gry w Spółce i są stale testowane, przeglądane oraz rozwijane w celu dostosowania do zmieniających się wymogów regulacyjnych i ryzyk operacyjnych.

3.2 Zarządzanie i odpowiedzialność w zakresie Odpowiedzialnej Gry

Spółka wyznacza kompetentną osobę odpowiedzialną za nadzór nad działaniami związanymi z Odpowiedzialną Grą w organizacji. Do czasu powołania dedykowanego Specjalisty ds. Odpowiedzialnej Gry, obowiązki te pełni Compliance Officer (oddzielnie od funkcji AML/CFT).

Specjalista ds. Odpowiedzialnej Gry odpowiada za:

• wdrażanie i egzekwowanie niniejszej Polityki we wszystkich działach i jednostkach operacyjnych;
• zapewnienie skutecznego funkcjonowania wszystkich mechanizmów kontroli Odpowiedzialnej Gry;
• przegląd incydentów oraz eskalację istotnych ustaleń do kadry zarządzającej;
• przygotowanie i przedstawienie corocznego Raportu Efektywności Odpowiedzialnej Gry, podsumowującego wyniki operacyjne, zidentyfikowane niedociągnięcia oraz rekomendacje dotyczące usprawnień.

Raport ten jest przedstawiany co najmniej raz na dwanaście (12) miesięcy i stanowi podstawę do przeglądu przez kierownictwo oraz strategicznych aktualizacji programu Odpowiedzialnej Gry Spółki.

4. Zapobieganie hazardowi osób niepełnoletnich

Spółka stosuje rygorystyczne środki w celu zapewnienia, że żadna osoba poniżej ustawowego wieku hazardowego nie uczestniczy w żadnej działalności hazardowej prowadzonej na podstawie licencji Curaçao.

Zapobieganie udziałowi niepełnoletnich w hazardzie stanowi fundament systemu Odpowiedzialnej Gry Spółki i jest traktowane jako zasada zerowej tolerancji.

4.1 Weryfikacja wieku

Spółka nie dopuszcza osób niepełnoletnich do udziału w grach losowych.

Spółka stosuje wieloetapowy proces weryfikacji wieku, mający na celu potwierdzenie, że wszyscy gracze osiągnęli ustawowy wiek hazardowy (18 lat lub więcej).

4.1.1 Proces weryfikacji

Podczas rejestracji konta każdy gracz musi podać swoją datę urodzenia oraz potwierdzić, że ma ukończone 18 lat poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru.

System automatycznie blokuje próby rejestracji, w których podana data urodzenia wskazuje, że dana osoba jest niepełnoletnia.

Przed dokonaniem wypłaty przekraczającej kwotę 2 000 EUR, a także w każdym przypadku osiągnięcia progów określonych w procedurach KYC i AML Spółki, gracz musi przedstawić ważny dokument tożsamości wydany przez organ państwowy (np. paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy).

Dokument jest weryfikowany za pośrednictwem bezpiecznych usług stron trzecich i/lub poprzez ręczną kontrolę przeprowadzaną przez zespół weryfikacyjny Spółki.

4.1.2 Dodatkowe środki weryfikacyjne

Spółka może, w stosownych przypadkach, stosować dodatkowe mechanizmy weryfikacyjne, w tym:

• sprawdzenia w elektronicznych bazach danych lub rejestrach państwowych;
• weryfikację metod płatności;
• weryfikację selfie lub biometryczną;
• krzyżową weryfikację z wykorzystaniem zewnętrznych dostawców usług weryfikacji tożsamości.

Metody te służą zwiększeniu poziomu pewności, jednak nie zastępują obowiązku weryfikacji dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy.

4.1.3 Wykrycie i działania w przypadku kont osób niepełnoletnich

Jeżeli na jakimkolwiek etapie zostanie stwierdzone, że dana osoba zarejestrowała się lub brała udział w hazardzie jako osoba niepełnoletnia:

• konto gracza zostaje natychmiast zamknięte;
• wszystkie wpłacone środki są zwracane do źródła płatności, a wszelkie wygrane przepadają;
• gracz zostaje pisemnie poinformowany o przyczynie zamknięcia konta;
• wewnętrzne rejestry są aktualizowane i oznaczane w celu zapobiegania ponownym próbom rejestracji.

4.1.4 Prowadzenie dokumentacji

Spółka prowadzi kompleksową dokumentację wszystkich przeprowadzonych kontroli weryfikacji wieku, w tym:

• daty weryfikacji i zastosowane metody;
• rodzaje dokumentów i wyniki weryfikacji;
• wszelkie wyjątki lub przypadki eskalacji.

4.1.5 Świadomość i komunikacja

Spółka wyraźnie komunikuje zakaz udziału niepełnoletnich w hazardzie poprzez:

• wyświetlanie symbolu „18+” oraz komunikatów ostrzegawczych na swoich stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych;
• zamieszczanie jednoznacznego oświadczenia w stopce każdej strony internetowej, potwierdzającego, że hazard jest zabroniony dla osób niepełnoletnich ;
• zapewnienie, że wszystkie materiały marketingowe, promocje oraz media społecznościowe

5. Informacje dla graczy i dostępność

Spółka zapewnia, że wszystkie informacje dotyczące Odpowiedzialnej Gry są łatwo dostępne, wyraźnie widoczne i przedstawione w sposób umożliwiający graczom podejmowanie świadomych decyzji.

5.1 Sekcja Odpowiedzialnej Gry i dostępność

Spółka utrzymuje dedykowaną i łatwą do zidentyfikowania Sekcję Odpowiedzialnej Gry na wszystkich stronach internetowych marek oraz w aplikacjach mobilnych.

Wyraźny i stały link do tej sekcji jest dostępny na stronie głównej oraz w menu nawigacyjnym, co zapewnia graczom dostęp do informacji o Odpowiedzialnej Grze w dowolnym momencie.

Sekcja Odpowiedzialnej Gry:

• zapewnia jasne i łatwe do zrozumienia informacje o tym, jak gracze mogą odpowiedzialnie zarządzać swoją aktywnością hazardową;
• oferuje bezpośredni dostęp do narzędzi Odpowiedzialnej Gry, w tym samowykluczenia, okresów przerwy, ustawiania limitów oraz kontroli rzeczywistości;
• zawiera opcję kontaktu (e-mail) w sprawach związanych z Odpowiedzialną Grą;
• jest dostępna w języku angielskim oraz w języku rynku docelowego, przy czym w przypadku rozbieżności wersja angielska ma pierwszeństwo.

Wszystkie informacje dotyczące Odpowiedzialnej Gry są przedstawiane w sposób jasny i przystępny oraz regularnie przeglądane w celu zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi i standardami ochrony graczy.

5.2 Uwzględnienie w Regulaminie

Spółka wyraźnie odnosi się do obowiązków i narzędzi Odpowiedzialnej Gry w swoim Regulaminie (T&C).

W związku z tym:

• Sekcja Odpowiedzialnej Gry jest wskazana w Regulaminie oraz dostępna w jednym kliknięciu ze strony głównej;
• Regulamin zawiera jasne wyjaśnienie dostępnych narzędzi ochrony gracza (samowykluczenie, limity wpłat, przerwy itp.) oraz ich funkcjonowania;
• wszystkie informacje dotyczące środków Odpowiedzialnej Gry są przedstawione w sposób przejrzysty i zrozumiały, zapewniając, że gracze rozumieją, jak aktywować i korzystać z każdej funkcji.

Postanowienia dotyczące Odpowiedzialnej Gry w Regulaminie są niezwłocznie aktualizowane po każdej zmianie regulacyjnej lub operacyjnej.

5.3 Wymagania dotyczące informacji w stopce

Spółka zapewnia, że każda strona internetowa i aplikacja działająca na podstawie jej licencji zawiera w stopce strony głównej następujące obowiązkowe informacje:

• Wyraźne i widoczne wskazanie, że udział osób niepełnoletnich (poniżej 18 lat) w hazardzie jest zabroniony.
• Nazwa i zarejestrowany adres licencjonowanej spółki.
• Oficjalny numer licencji wydany przez Curaçao Gaming Authority (CGA).
• Oświadczenie potwierdzające nadzór regulacyjny CGA nad działalnością Spółki.
• Link do Sekcji Odpowiedzialnej Gry.
• Cyfrowa pieczęć CGA wydana licencjobiorcy.
• Bezpośredni link do jednej lub więcej renomowanych organizacji wspierających osoby z problemem hazardowym, takich jak GamCare, Gamblers Anonymous.

Wszystkie takie linki są okresowo weryfikowane w celu zapewnienia ich poprawnego działania i aktualności.

6. Samoocena

Spółka wspiera świadomość i samokontrolę graczy poprzez zapewnienie przejrzystego dostępu do informacji o koncie oraz praktycznych narzędzi do samooceny.

Mechanizmy te umożliwiają graczom monitorowanie swojej aktywności hazardowej, rozpoznawanie wczesnych oznak problemów oraz podejmowanie świadomych decyzji dotyczących gry.

6.1 Dostęp do historii konta

Spółka zapewnia graczom dostęp do historii ich gry oraz transakcji za pośrednictwem interfejsu konta gracza, z zastrzeżeniem dostępności technicznej oraz integracji z dostawcami zewnętrznymi.

Dostępne informacje o koncie mogą obejmować:

• daty i godziny wpłat, wypłat, zakładów i wygranych;
• kwoty oraz rodzaje rozegranych gier;
• aktywne bonusy lub limity przypisane do konta.

W przypadku gdy pełna historia nie jest bezpośrednio dostępna poprzez interfejs gracza z powodu ograniczeń systemów zewnętrznych, gracze mogą zwrócić się do Obsługi Klienta o rozszerzoną lub skonsolidowaną historię konta.

Na żądanie Spółka udostępnia dostępne dane historyczne dotyczące gry i transakcji w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych.

Wszystkie dane konta są przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych i okresów ich przechowywania.

6.2 Cel samooceny

Proces samooceny zachęca graczy do regularnej refleksji nad swoim zachowaniem hazardowym oraz do oceny, czy ich aktywność mieści się w zdrowych, rekreacyjnych granicach.

Spółka udostępnia narzędzia i kwestionariusze, które pomagają graczom identyfikować potencjalne ryzyka oraz przejmować kontrolę nad swoim zachowaniem, zanim doprowadzi ono do szkód.

Gracze są zachęcani – zarówno proaktywnie, jak i poprzez Sekcję Odpowiedzialnej Gry – do przeprowadzenia dobrowolnej samooceny, gdy wskaźniki behawioralne sugerują potencjalne ryzyko (np. zwiększona częstotliwość gry, anulowane wypłaty, częste zmiany limitów).

6.3 Udostępniane narzędzia samooceny

Spółka zapewnia dostęp do narzędzia przesiewowego do samooceny, które pomaga graczom ocenić ich zachowanie hazardowe.

Test 20 pytań Gamblers Anonymous jest dostępny w Sekcji Odpowiedzialnej Gry i zawiera link do oficjalnej strony Gamblers Anonymous (https://gamblersanonymous.org/20-questions/).

Spółka wysyła okresowe przypomnienia – co najmniej raz na sześć (6) miesięcy – w formie powiadomień pop-up na platformie, kierujących graczy do Sekcji Odpowiedzialnej Gry, gdzie dostępne jest narzędzie samooceny.

7. Monitorowanie zachowania

Spółka stosuje proporcjonalne i ustrukturyzowane monitorowanie zachowania graczy w celu identyfikacji potencjalnych oznak szkód związanych z hazardem oraz wdrażania odpowiednich i terminowych działań interwencyjnych w razie potrzeby.

Monitorowanie zachowania stanowi część systemu Odpowiedzialnej Gry Spółki i jest prowadzone zgodnie z obowiązującymi wymogami regulacyjnymi, w tym zakazem oferowania usług hazardowych osobom, które mogą być uznane za szczególnie narażone.

Podejście do monitorowania jest oparte na analizie ryzyka i uwzględnia wzorce zachowań, a nie pojedyncze zdarzenia.

7.1 Kluczowe wskaźniki ryzyka

Spółka monitoruje wskaźniki behawioralne i transakcyjne, które mogą wskazywać na podwyższone ryzyko. Mogą one obejmować między innymi:

• nagłe lub znaczące zwiększenie częstotliwości wpłat lub zakładów;
• powtarzające się nieudane próby płatności z powodu braku środków;
• częste anulowanie wniosków o wypłatę;
• długotrwałe lub intensywne sesje gry;
• częste zmiany limitów wpłat, strat lub czasu gry;
• częste korzystanie z okresów przerwy;
• wielokrotne próby zakładania kont w celu obejścia ograniczeń;
• oznaki stresu lub zdenerwowania komunikowane do Obsługi Klienta.

Obecność pojedynczego wskaźnika nie oznacza automatycznie, że gracz doświadcza problemów związanych z hazardem. Ocena ryzyka opiera się na ogólnym wzorcu zachowania.

7.2 Proces eskalacji i interwencji

W przypadku gdy wskaźniki zachowania wskazują na podwyższone ryzyko, Spółka stosuje stopniowe i proporcjonalne podejście interwencyjne:

1. Interwencja informacyjna

Gracz może zostać skontaktowany i poinformowany o dostępnych narzędziach Odpowiedzialnej Gry, w tym limitach wpłat, przerwach oraz możliwościach samowykluczenia.

2. Środki ograniczające

W razie potrzeby Spółka może zastosować proporcjonalne ograniczenia, takie jak limity wpłat lub tymczasowe zawieszenie konta do czasu przeprowadzenia weryfikacji.

3. Zamknięcie konta

W przypadkach utrzymującego się lub poważnego ryzyka Spółka może zamknąć konto w celu zapobieżenia dalszym szkodom.

Wszystkie środki są stosowane w sposób proporcjonalny, udokumentowany i zgodny z procedurami wewnętrznymi.

7.3 Dokumentacja i prowadzenie rejestrów

Wszystkie interakcje związane z Odpowiedzialną Grą, niezależnie od tego, czy zostały zainicjowane przez gracza czy przez Spółkę, są rejestrowane w systemie Player Account Management (PAM).

Rejestry obejmują:

• zidentyfikowane wskaźniki;
• podjęte działania;
• datę oraz odpowiedzialnego pracownika.

Zapewnia to możliwość śledzenia, rozliczalność oraz zgodność z wymogami regulacyjnymi.

7.4 Ochrona prawidłowych wypłat

Środki Odpowiedzialnej Gry w żadnym przypadku nie mogą być wykorzystywane jako pretekst do opóźniania, odmawiania lub utrudniania realizacji prawidłowych wniosków o wypłatę.

Działania w ramach Odpowiedzialnej Gry są stosowane wyłącznie w celu ochrony graczy, a nie dla osiągnięcia korzyści komercyjnych.

8. Okres przerwy (Cooling-Off) i samowykluczenie

Spółka utrzymuje skuteczne procesy i narzędzia technologiczne, które umożliwiają graczom zarządzanie własnym zachowaniem hazardowym poprzez samoregulację oraz tymczasowe lub długoterminowe ograniczenia.

Dwa mechanizmy są stale dostępne w Sekcji Odpowiedzialnej Gry na wszystkich stronach internetowych i aplikacjach Spółki:

• Cooling-Off: krótkoterminowe ograniczenie aktywności hazardowej, możliwe do dostosowania przez gracza.
• Samowykluczenie: długoterminowe, nieodwracalne wykluczenie ze wszystkich aktywności hazardowych objętych licencją Spółki.

Gracze mogą swobodnie wybrać dowolny mechanizm bez wpływu ze strony Spółki.

Spółka zabrania stosowania jakichkolwiek bonusów, zachęt lub komunikatów mających na celu zniechęcanie graczy do aktywacji tych opcji.

Gracze są jasno informowani o różnicach między tymi mechanizmami przed potwierdzeniem wyboru.

8.1 Okres przerwy (Cooling-Off)

8.1.1 Przegląd

Spółka umożliwia graczom aktywację okresu przerwy, podczas którego są oni tymczasowo ograniczeni w korzystaniu z usług hazardowych. Okres przerwy można aktywować online za pomocą narzędzi Odpowiedzialnej Gry dostępnych na koncie gracza.

Podczas składania wniosku gracz musi określić wybrany czas trwania oraz potwierdzić preferencje dotyczące rezygnacji z komunikacji marketingowej.

8.1.2 Dostępne okresy

Dostępne opcje obejmują:

• 24 godziny
• 7 dni
• 1 miesiąc
• 3 miesiące

8.1.3 Działania i wdrożenie

Ograniczenia wchodzą w życie natychmiast po aktywacji.

Spółka:

• nie kwestionuje ani nie zniechęca gracza do podjętej decyzji;

• nie oferuje bonusów ani promocji w tym okresie;
• zapewnia, że aktywacja okresu przerwy następuje bez zbędnej zwłoki.

W przypadku okresów przerwy trwających jeden (1) lub trzy (3) miesiące Spółka może wymagać potwierdzenia online („Chcesz zrobić przerwę na jeden miesiąc. Prosimy o potwierdzenie.”) — w neutralnej formie i przetwarzanego automatycznie.

Zarządzanie kontem gracza:

W trakcie okresu przerwy środki gracza pozostają dostępne do wypłaty, a konto pozostaje aktywne, przy jednoczesnym wyłączeniu wszystkich funkcji hazardowych.

Marketing i komunikacja:

Gracze, którzy zrezygnowali z komunikacji marketingowej, nie otrzymują żadnych treści promocyjnych w trakcie okresu przerwy, a także nie są im oferowane bonusy, darmowa gra ani inne zachęty.

8.1.4 Ponowna aktywacja

Po upływie wybranego okresu przerwy konto zostaje automatycznie ponownie aktywowane. Nie jest wymagane żadne dodatkowe działanie ze strony gracza.

8.2 Samowykluczenie

8.2.1 Przegląd

Spółka umożliwia graczom samowykluczenie ze wszystkich aktywności hazardowych na określony, nieodwracalny czas.

Parametry samowykluczenia obejmują:

1. Czas trwania: minimum jeden (1) rok.

2. Zakres: wszystkie formy aktywności hazardowej.

3. Marketing: automatyczna rezygnacja ze wszystkich komunikatów promocyjnych.

Gracze mogą aktywować samowykluczenie online za pośrednictwem narzędzi Odpowiedzialnej Gry dostępnych na ich koncie.

8.2.2 Dostępne okresy

Dostępne są następujące okresy:

• 1 rok
• 3 lata
• 5 lat
• 10 lat
• Dożywotnio

8.2.3 Działania i wdrożenie

Samowykluczenie wchodzi w życie natychmiast po aktywacji.

Spółka zapewnia, że:

• konta graczy są zamykane, a dostęp do logowania zostaje zablokowany;
• wszystkie zakłady dokonane po złożeniu wniosku o samowykluczenie, lecz przed jego wdrożeniem, są unieważniane i zwracane graczowi (z zastrzeżeniem kontroli AML/CFT);
• wszystkie trwające turnieje mogą zostać zakończone przed zamknięciem konta;
• udziały w progresywnych jackpotach pozostają ważne, jednak udział w nich ustaje po wykluczeniu.

Weryfikacja i zgoda:

Gracz potwierdza świadomość okresu wykluczenia poprzez neutralne potwierdzenie online (np. „Wybrałeś samowykluczenie na pięć lat. Prosimy o potwierdzenie.”).

Zapobieganie duplikacji kont:

Spółka stosuje skuteczne procedury wykrywania i blokowania nowych kont tworzonych przez osoby objęte samowykluczeniem, w tym poprzez sprawdzanie imienia i nazwiska, adresu e-mail, metody płatności oraz urządzenia.

Marketing i komunikacja:

Do graczy objętych samowykluczeniem nie są wysyłane żadne bezpośrednie ani pośrednie komunikaty marketingowe przez cały okres wykluczenia.

8.2.4 Ponowna aktywacja

Po zakończeniu okresu samowykluczenia gracz musi złożyć pisemny wniosek (za pośrednictwem e-maila) o ponowne otwarcie konta. Ponowna aktywacja nie może nastąpić automatycznie ani nie może być zainicjowana przez Spółkę. Wykluczenie pozostaje nieodwracalne i nieodwołalne przez cały wybrany okres.

Spółka przechowuje wszystkie dane dotyczące graczy objętych samowykluczeniem zgodnie z obowiązującymi okresami retencji. Każda znana metoda płatności powiązana z takim graczem jest blokowana na czas trwania wykluczenia, aby zapobiec jego obejściu.

8.3 Wykluczenie inicjowane przez operatora

Spółka zastrzega sobie prawo do wykluczenia gracza w ramach procedur Odpowiedzialnej Gry oraz zarządzania ryzykiem, jeżeli jest to konieczne w celu zapobiegania szkodom związanym z hazardem.

Wykluczenie inicjowane przez operatora może zostać zastosowane, gdy:

• gracz wykazuje trwałe problematyczne zachowania hazardowe;
• istnieją uzasadnione dowody na działalność przestępczą lub oszukańczą na koncie;
• wykluczenie jest konieczne dla ochrony gracza lub integralności operacji.

Wykluczenia inicjowane przez operatora są w pełni dokumentowane, uzasadniane i rejestrowane w systemie Player Account Management (PAM).

Wszystkie dane są przechowywane przez co najmniej pięć (5) lat i udostępniane Curaçao Gaming Authority na żądanie.

Gracze są informowani na piśmie o przyczynie i czasie trwania wykluczenia.

9. Limity

Spółka zapewnia graczom narzędzia do kontrolowania ich aktywności hazardowej poprzez ustawianie limitów wpłat. Gracze mogą ustalać limity wpłat na poziomie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.

Limity wpłat mogą zostać ustawione poprzez kontakt z Obsługą Klienta za pośrednictwem e-maila i zostaną zastosowane bez zbędnej zwłoki po przetworzeniu zgłoszenia.

9.1 Limity wpłat

Gracze mogą ustawić ograniczenie całkowitej kwoty, jaką mogą wpłacić w określonym okresie (dziennym, tygodniowym lub miesięcznym).

Obowiązują następujące zasady:

• Po osiągnięciu limitu wpłat nie można dokonywać dalszych wpłat do momentu rozpoczęcia nowego okresu.
• Wnioski o zwiększenie istniejącego limitu (uczynienie go mniej restrykcyjnym) wchodzą w życie po obowiązkowym 24-godzinnym okresie oczekiwania.
• Wnioski o zmniejszenie limitu (uczynienie go bardziej restrykcyjnym) wchodzą w życie natychmiast.
• Wszystkie zakłady dokonane przed aktywacją lub zmianą limitu wpłat pozostają ważne.

Limity wpłat dotyczą wyłącznie nowych wpłat dokonanych po ich wdrożeniu.

9.2 Wyjątki dotyczące limitów i wykluczeń

W przypadku gdy limit wpłat lub inne ograniczenie zostanie aktywowane w trakcie trwającej gry lub przy nierozstrzygniętych zakładach (w tym turniejach lub zakładach na przyszłe wydarzenia), obowiązują następujące zasady:

• Po aktywacji limitu nie można dokonywać nowych wpłat ani nowych zakładów.
• Trwająca gra lub wcześniej zawarte zakłady mogą być kontynuowane do ich zakończenia.
• Po zakończeniu aktywnej gry lub zakładu ograniczenie obowiązuje w pełnym zakresie.

9.3 Przejrzystość

Informacje dotyczące limitów wpłat oraz zasad ich modyfikacji są dostępne w Sekcji Odpowiedzialnej Gry oraz w ustawieniach konta gracza.

Gracze otrzymują potwierdzenie po ustawieniu lub zmianie limitu.

10. SZKOLENIA I PRZYGOTOWANIE PERSONELU

Spółka szkoli wszystkich pracowników obsługi klienta oraz odpowiedzialnych za Odpowiedzialną Grę w zakresie profesjonalnej, empatycznej i zgodnej ze standardami Odpowiedzialnej Gry obsługi graczy.

Szkolenia obejmują co najmniej:

• rozpoznawanie oznak problemów związanych z hazardem, takich jak pobudzenie, agresja lub desperacja finansowa;
• prowadzenie wrażliwych i ustrukturyzowanych rozmów z graczami znajdującymi się w grupie ryzyka;
• kierowanie graczy do odpowiednich usług wsparcia oraz narzędzi Odpowiedzialnej Gry.

Materiały szkoleniowe są regularnie przeglądane w celu zapewnienia zgodności z aktualnymi wymogami regulacyjnymi oraz najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania Odpowiedzialną Grą.

11. Reklama i marketing konsumencki

Spółka nie prowadzi nieodpowiedzialnych działań reklamowych ani żadnych działań, które mogłyby zachęcać do nadmiernego lub szkodliwego hazardu.

Wszystkie działania marketingowe i komunikacyjne są zgodne ze standardami Curaçao Gaming Authority oraz zasadami Odpowiedzialnej Gry.

Obowiązują następujące wymagania:

• Zakaz kierowania przekazu do osób wrażliwych: marketing, w tym wszystkie materiały wizualne, nie może bezpośrednio ani pośrednio kierować przekazu do grup wrażliwych ani osób niepełnoletnich.
• Zakaz przedstawiania hazardu jako inwestycji: reklamy nie mogą przedstawiać hazardu jako sposobu do osiągnięcia sukcesu finansowego lub rozwiązanie problemów finansowych.
• Zakaz wprowadzania w błąd co do roli umiejętności: materiały marketingowe nie mogą sugerować, że umiejętności wpływają na wynik gier losowych.
• Zakaz manipulacji emocjonalnej: hazard nie może być przedstawiany jako sposób na poprawę dobrostanu emocjonalnego, psychicznego lub finansowego.
• Zakaz udziału niepełnoletnich i nieodpowiednich treści: materiały marketingowe nie mogą zawierać osób nieletnich ani przedstawiać ich w kontekście hazardu.
• Zakaz treści o charakterze jednoznacznie seksualnym: wszystkie reklamy i komunikaty muszą być odpowiednie i wolne od treści pornograficznych lub sugestywnych.
• Zakaz powiązań z szkodliwymi zachowaniami: hazard nie może być łączony z paleniem, używaniem narkotyków lub alkoholu, uwodzeniem ani zwiększoną atrakcyjnością.
• Przejrzystość bonusów: wszystkie bonusy i promocje muszą być komunikowane jasno, wraz z pełnymi warunkami i zasadami.

Bonusy nie mogą być wykorzystywane do promowania nadmiernego hazardu ani zachęcania do ryzykownych zachowań.

• Zaangażowanie stron trzecich: Spółka ponosi odpowiedzialność za wszystkie materiały przygotowywane lub dystrybuowane przez partnerów, przedstawicieli, sponsorów, ambasadorów lub płatnych influencerów w mediach społecznościowych.

Wszystkie strony trzecie muszą zostać poinformowane o Polityce Odpowiedzialnej Gry Spółki i zobowiązać się do jej przestrzegania.

• Komunikat Odpowiedzialnej Gry: każda reklama musi zawierać wyraźny i widoczny komunikat lub hasło dotyczący Odpowiedzialnej Gry.

TWORZENIE DOKUMENTU

KONTROLA ZMIAN